m@ite – Mesa de Ayuda de Informática y Telecomunicaciones de E-GLOBAL
En E-GLOBAL, contamos con m@ite, nuestra Mesa de Ayuda centralizada diseñada para ofrecer soporte técnico de calidad a múltiples clientes desde nuestras oficinas. Este servicio aprovecha la economía de escala, permitiendo que diversas organizaciones accedan a un equipo especializado en TI, dedicado a resolver incidencias, gestionar solicitudes y brindar asistencia técnica de forma ágil y eficiente.
m@ite combina experiencia, tecnología y procesos optimizados para garantizar soluciones rápidas y efectivas, asegurando que las operaciones de nuestros clientes se mantengan fluidas y productivas en todo momento.
Beneficios
El servicio de m@ite ofrece beneficios clave como:
Permite a múltiples clientes compartir una infraestructura centralizada, optimizando recursos y reduciendo costos operativos.
Ofrece atención técnica de alta calidad gestionada por un equipo altamente capacitado.
Utiliza tecnología automatizada para una gestión eficiente de incidencias y solicitudes
Garantiza soporte continuo gracias a su operatividad en horarios extendidos.
Ayuda a mantener la fluidez de las operaciones, permitiendo a los clientes concentrarse en sus objetivos estratégicos
Como el servicio está en operación, abordar una nueva carga de trabajo es rápido y efectivo. Puede usarlo ante contingencias o por un periodo corto
de tiempo.
Aspectos claves del servicio:
El servicio m@ite de E-GLOBAL se apoya en metodologías y prácticas modernas que garantizan eficiencia, agilidad y calidad en la gestión de soporte técnico. Entre las principales destacan:
Brinda a los usuarios múltiples vías de contacto, como correo electrónico, chat, teléfono y portales web, permitiendo una experiencia integrada y personalizada independientemente del canal utilizado.
Implementa procesos automatizados para la clasificación y asignación de tickets, reduciendo tiempos de respuesta y optimizando la gestión de incidencias y solicitudes.
Monitorea indicadores clave de desempeño como tiempos de resolución, satisfacción del cliente y volumen de solicitudes, asegurando la mejora continua del servicio y la alineación con los objetivos estratégicos.
Estas metodologías y prácticas hacen que m@ite sea un servicio eficiente, flexible y orientado a garantizar la mejor experiencia para los clientes. ¿Quieres profundizar en alguna de ellas? ¡Estamos para ayudarte!
Todos los derechos reservados – E-GLOBAL
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