MESA DE AYUDA (Servicios de Outsourcing)
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La Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá - Metro de Medellín Ltda. fue creada el 31 de mayo de 1979.
Se constituye con el fin de construir, administrar y operar el sistema de transporte masivo, generando desarrollo y buscando ofrecer Calidad de Vida a todos los habitantes del Valle de Aburrá.
Actualmente cuenta con 28 estaciones: 19 en la Línea A, 6 en la Línea B y 3 en la nueva línea K. Hoy, después de 11 años de funcionamiento, atiende al 12% del mercado de transporte público colectivo en su área de influencia directa: Bello, Medellín, Itagüí, Envigado y Sabaneta.
http://www.metrodemedellin.org.co/portal |
Necesidades del cliente
Con el fin de garantizar el adecuado soporte técnico de toda su plataforma informática, el Metro de Medellín contrató los servicios de mesa de ayuda y soporte a usuario final con el proceso de Outsourcing de e-global s.a.
Solución ofrecida
e-global s.a ofrece al Metro los servicios de Mesa de Ayuda en herramientas de atención telefónica, asistencia presencial, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, administración de inventario de hardware y software, administración de las licencias de software, historia de los equipos e incidencias, registro de incidencias y sus soluciones, gestión Integral de los servidores, gestión elementos pasivos de red, gestión de backup de servidores, creación y administración de los usuarios que se conectan remotamente, Soporte y actualización al portal del Metro, seguimiento y solución de problemas reportados por los usuarios de la infraestructura tecnológica de computación,
La Sede Administrativa del Metro de Medellín, ubicada en Bello es el centro principal de operaciones, la cual dispone de una oficina (taller), donde se instaló una base de equipos (Servidor para software de mesa de ayuda, PC´s, impresoras, scanner y la línea 018000 para cumplir con los niveles de soporte y servicios exigidos por el cliente).
El contrato se desarrolló sobre la atención a la plataforma tecnológica que posee la empresa Metro de Medellín: que cuenta con un total aproximado de 676 computadores, 68 impresoras y 44 servidores.
Beneficios
- El Metro de Medellín cuenta con una disponibilidad inmediata y permanente (7/24) de soporte técnico con posibilidad de atención telefónica o desplazamiento del personal e-global a cualquiera de sus instalaciones o estaciones de transporte.
- La Mesa de Ayuda permite que haya una administración centralizada de todos los requerimientos y problemas asociados a la plataforma ofimática del Metro de Medellín.
- Con el respaldo de la información y la atención de todos los usuarios, se aumenta la productividad de los empleados, evitando la pérdida de tiempo en la localización de ayuda y resolviendo con brevedad un alto porcentaje de los requerimientos.
- Se optimiza el tiempo de respuesta disminuyendo las cifras de atención de semanas a días y en el mayor de los casos a horas.