Desde el nacimiento de las transacciones electrónicas con las ventas por catálogo en los 70´s (utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange EDI), las relaciones virtuales y el manejo del internet están impactando fuertemente las transacciones comerciales a todo nivel, materializándose de esta manera, un matrimonio entre internet y su apoyo a los procesos empresariales que impacta las estrategias de relacionamiento de las compañías. Pero este es sólo la punta del iceberg, por lo que hay que procurar superar el apoyo meramente transaccional de la venta puntual y pasar a la consolidación de relaciones comerciales de largo plazo, generando valor a todos los grupos de interés de la compañía.
Aunque en Colombia gran parte de las empresas tienen en su vocabulario el concepto de comercio electrónico, las pocas que han desarrollado un sistema de negocio electrónico tienen sitios web de visión corta, se limitan exclusivamente a las ventas o transacciones típicas de carrito, desconociendo que un proceso de venta es tan sólo un servicio básico de la inmensa gama de posibilidades que plantea una estrategia integral de e-business que maneja información y facilita relaciones en línea entre las diferentes áreas de la empresa como Gestión Humana, Mercadeo, Ventas, Servicio al Cliente, Gerencia y demás, con el mundo exterior (clientes, distribuidores, proveedores, aliados, gobierno, comunidad); todo con el único propósito de complementar la estrategia-e y cumplir con los objetivos organizacionales.
Algunos modelos de Negocios Electrónicos
Cuando se trata de temas involucrados con las tecnologías existen múltiples maneras de referirse a un mismo tema. Dentro de la terminología existente elegimos los nombres más utilizados en la red para referirnos a los tipos de negocios electrónicos, de acuerdo a los actores involucrados, que se pueden dar en una aplicación de esta naturaleza. Estos nombres son una combinación de letras que proceden de siglas en inglés de los agentes transaccionales (Empresa: B), (Clientes: C), (Gobierno: G) y (Empleados: E).
1- B2B: Business to Business: es la práctica de negociación electrónica más ¨antigua¨ en la que intervienen en calidad de agentes dos empresas, como puede ilustrarse con cualquier requerimiento en línea que le haga una empresa a un proveedor y que exige sistemas de información estadarizados para ambos agentes.
2- B2C (Business to Customer): Esta relación se establece entre una empresa y sus clientes/consumidores finales, el ejemplo más convencional son las ventas de productos o servicios, carritos de compra a través de internet que comercializan sitios web como
www.amazon.com y
www.virtualexito.com.co, sin embargo se debe concebir como un medio bidireccional enfocado realmente al cliente donde la combinación pasa a ser
C2B y surge una participación más interactiva del cliente, quien manifiesta deseos, comentarios, percepciones u otras opiniones que redundan en el mejoramiento las estrategias de comunicación 1 a 1.
3- B2E (Business to Employee): Esta combinación se da entre las relaciones empresa-empleados, está puesta al servicio de la optimización de los procesos y las comunicaciones internas del negocio, y se desarrolla a través de una intranet corporativa.
4- B2G (Business to Government): En esta categoría de negocios electrónicos los gobiernosnacionales, departamentales o municipales, aprovechan el internet para acortar distancias, comunicar información, tener control y participación con las entidades y ciudadanos a través de foros, chats, licitaciones o consultas en línea.